Preguntas frecuentes

Obras originales:

 

¿Las obras originales se envían instantáneamente?

No. Todo esto en caso que te encuentres fuera de España. Al ser una obra original, y por consiguiente su valor es alto en comparación con una réplica impresa, se debe proceder a su autorización para la exportación (lo que puede tomar varios días) para luego para ser finalmente exportada. Esto generalmente aplica a grandes formatos.

Facundo Kostelak se reserva el derecho de aplicar gastos suplementarios en el proceso de exportación a otros países.

En el caso de que no aprueben el envío de la obra a mi país ¿Me devolverán mi dinero?

Si. Nos hacemos cargo de cualquier gasto extra que pueda llevar el proceso y la denegación para la exportación de la obra.

¿Qué cuidados tienen al preparar el envío?

Los más altos cuidados son aplicados a la hora de preparar una obra para su transporte.

¿Se emite un certificado de autenticidad con la obra?

Todas las obras a la venta van acompañadas de un certificado de autenticidad numerado y firmado por el artista. 

¿Cómo puedo verificar las dimensiones de la obra de arte?

Las dimensiones de las obras se indican en la página de la misma. Si persisten dudas, contáctanos y así podemos enviarte imágenes adicionales que te ayuden a dimensionar el tamaño de la obra.

La obra de arte ha llegado dañada. ¿Qué debo hacer?

Contáctanos tan pronto como notes el daño, dentro de las primeras 24 horas.

Tome fotos para mostrarnos el estado actual de la obra y tomaremos una decisión conjunta.

Dependiendo del alcance del daño, podremos reparar la obra, o puedes devolverlo y te lo reembolsaremos. Cubriremos los costos de reparación y transporte en caso de daños durante la entrega.

General:

¿Cómo me daré cuenta de si la obra esta en camino o no?

Si la obra es aceptada procederemos a enviarte un email con la confirmación y luego procederá a su envío. Una vez el envío fue procesado adjuntaremos vía email un código de seguimiento.

¿Puedo encargar una obra?

Si, el artista esta dispuesto a crear obras similares o con un nuevo concepto. Simplemente contáctanos.

 

La obra ya no está disponible, ¿puedo pedir una similar?

Si aceptamos pedidos, si te gusto una obra y ya no está disponible para la venta, no dudes en contactarnos para acordar una nueva obra con estética similar.

¿Puedo enmarcar las obras?

¡Claro que si! Cada obra viene con recomendaciones de como hacerlo.

¿Las obras vienen enmarcadas?

No, dejamos el enmarcado al cliente para que lo haga a su gusto puedo determinar calidad y costos de terceros. 

¿La imagen presentada en la web representa exactamente la obra?

La imagen es una descripción precisa de la obra de arte, pero no tiene valor contractual. Si gustas, podemos enviarte imágenes adicionales a pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Todas las tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express, etc.), y  PayPal.

Si estás interesado en otros métodos de pago como transferencia bancaria, por favor contáctanos.

¿Qué sucede cuando el pago ha sido procesado?

Una vez realizado el pago, ¡la obra esta reservada para ti! Seguidamente enviaremos un mail de confirmación en el correo electrónico proporcionado.

 

¿Puedo cancelar mi orden?

Por supuesto. Antes de que se haya enviado la obra, puedes cancelar tu pedido por correo electrónico. Una vez que se ha enviado, el período de cancelación comienza 14 días después de la entrega. Si el trabajo ha sido devuelto, devolveremos tu dinero hasta que la obra se encuentre de regreso en buen estado.

¿Hay algún problema con la confirmación de tu pedido?

No dudes en contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta, sobre los medios de pago, la entrega o cualquier otra pregunta. Contacto: +34 658781961

¿Cómo son empacadas las obras de arte?

Las obras son empacadas por el artista con un proceso de embalaje estandarizado, asegurándonos de que esté debidamente protegida.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Después de que el pago ha sido procesado, la entrega demora en promedio de 7 a 10 días, pase lo que pase, te mantendremos informado y lo haremos lo más rápido posible.

¿Quién se ocupa de la entrega?

Según el país de destino y las dimensiones del trabajo, utilizamos transportistas como DHL, UPS, Correos, entre otros.

¿A qué países envían?

A todo el mundo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se podrá ver cuando indiques el país y dirección de entrega. 

Cambié de opinión y ya no me gusta la obra de arte...

Tienes 14 días después de la entrega de la obra para informarnos. Devolveremos el total de la obra  pero los costes de envío y devolución serán a cargo del comprador. Se te reembolsará una vez que la obra haya sido devuelta al artista en buen estado. En el caso de devoluciones después de los 14 días, serás responsable de empaquetar la obra y asumirás los gastos de devolución y envío y el pago de la obra no será devuelto pero .

 

¿Cómo funciona el reembolso?

Se te reembolsará después de que el trabajo haya sido devuelto al artista en óptimas condiciones.

Para más información puede consultar nuestras políticas de devoluciones